用CRM將“以客戶為中心”落到實處doc16

這是一個沒有經過任何杜撰，絕對原版的客戶投訴，用帖子的形式發表在某發展商的網站上，這個帖子說道：“上我周日去XX花園的管理處投訴房屋質量問題，負責接待的X先生說他們是XX物業的，讓我到XX地產去投訴，讓一個工人將我們帶到維修部，說找維修部的人投訴；到了維修部，前台接電話的一位小姐叫了負責維修這一塊的張工（好像叫張X），但他來後說他們隻負責維修，這些問題應該
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去找位於售樓處二樓的營銷部門，又將我們踢回售樓處；在那裏XX的人找了一位陳XX（戴眼鏡，胖胖的，個不高的一個家夥，後來我記起了他就是入夥時我拒絕收樓，然後向XX投訴時接待我們的那個人，當時他就不重視我的投訴資料，搞得後來險些找不到我那張寫了意見的收樓單了！），我開始說我準備把我們的對話錄下來，結果他馬上翻臉就說要錄音的話就免談，擺出一幅愛理不理的樣子，之後在我們的一再堅持下他才說找負責XX花園的客戶服務部的人來和我們談。象這樣接受業主投訴的人我還是第一次見到，希望以後不會再碰到這種人了！”
　　這個發生在深圳某樓盤的真實的故事，在房地產業內普遍存在，當我將這個例子說給房地產業內的人士聽的時候，他們都說他們那裏都有這類問題，“這個例子很經典。”
　　為什麼客戶不
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