CRM顧客管理之經營模式(ppt 43頁)

CRM顧客管理之經營模式目錄：
一、緒言
二、以顧客角度為基礎的CRM經營模式
三、以建構角度為基礎的CRM經營模式
四、以流程角度為基礎的CRM經營模式
五、Meta-Model：一個整合性的CRM經營模式
六、結論

CRM顧客管理之經營模式內容簡介：
CRM的定義：企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要的產品服務(P/S)的一種企業程序與信息科技的組合模式。其目的在用以管理與老顧客的關係，以使他們達到最高的忠誠度、留住率與利潤貢獻度，並同時有效率選擇性的吸引好的新顧客。
針對企對在設計CRM的經營模式與流程時，找出有哪些重要、相關的研究模式可供企業參考。

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