CRM客戶關係管理係統解決方案(doc 39頁)

CRM客戶關係管理係統解決方案目錄：
一、CRM理論概述
二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能簡介
三、PIVOTAL RELATIONSHIP 的體係結構
四、PIVOTAL RELATIONSHIP 的定製開發
五、總結

CRM客戶關係管理係統解決方案內容簡介：
CRM(Customer Relationship Management)即客戶關係管理，它既是一種新型的管理思想，也是一套企業管理軟件和技術。CRM的核心思想就以客戶為中心，它要求企業從傳統的“以產品為中心”的經營理念解放出來，確立“以客戶為中心”的企業運做模式。這就意味著企業將把客戶作為其運做的核心，也就是說企業的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什麼，企業就做什麼。CRM的宗旨就是改善企業與客戶之間的關係，使客戶時時感覺到企業的存在，企業隨時了解到客戶的變化。這種思想將推動企業最大限度的利用其與客戶有關的資源，實現企業從新利体育取现 到銷售到最後的服務和技術支持的交差立體管理。
CRM作為一種軟件係統它與ERP軟件不一樣，它廣泛實施與企業的新利体育取现 (Marketing)、銷售(Sales)、服務與技術支持(Service)等與客戶有關係的辦公領域，我們把這種辦公領域叫做企業的前端辦公領域(FrontOffice)。在CRM軟件係統中，以客戶作為係統組織的主線。CRM作為軟件係統它以先進的軟件技術實現企業的新利体育取现 (Marketing)、銷售(sales)、服務和技術支持(service)等前端辦公領域自動化管理和流程的改善。

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