電子商務與知識管理講義(doc 13頁)

電子商務與知識管理講義目錄：
1、信息、知識與商務戰略
2、商務模式變革：從連續改進到企業再造
3、從業務過程再設計到電子商務模式創新
4、從信息處理到知識創造
5、向切實可行的知識管理邁進
6、根據電子商務戰略實施知識管理
7、結論

電子商務與知識管理講義內容簡介：
知識管理技術能存儲知識員工的智能和業務經驗。數據庫和群件技術能存儲一些零碎數據，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環境密切相關，同樣的信息在不同時間或環境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的願望和將知識明確表達出來的能力，後一個過程太難實現。
知識管理技術能有效實現知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協助員工交換零星信息，但在一些重要的商業決策中不能有效進行包含複雜數據結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數據信息，也不能保證每位員工願意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數據庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統一的方式保存數據有利於理解信息，但妨礙了商務模式的創新，也不利於知識庫的更新和新知識的創造。
隨著信息化程度的增加，很多企業將一些規律的日常辦公流程電子化到信息係統中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態的計算機係統描述動態商務環境的流程往往使業務處理不太靈活。隨著商務環境非連續、跳躍式變化，信息係統往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環境動態變化的信息係統。動態定價係統、比較購物代理就考慮了市場數據的動態發展和變化；但這樣的係統仍需要按結構化方式具體表示市場數據。不論是外購還是自行開發，都要有效協調現有技術和新技術，跟上商務環境的快速變化和發展。

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