ERP與CRM基礎知識講義(doc 9頁)

ERP與CRM基礎知識講義內容簡介：
ERP，是指建立在信息技術基礎上，通過對企業銷售、生產、采購、物流等各種環節，以及18新利真人网 、生產設備、資金等企業內部資源的有效控製和管理，實現企業內部資源的優化配置，提高企業生產效率和市場響應能力的管理軟件係統。其核心是實現企業內部供應鏈管理。ERP的實施將有效地提高企業對客戶的響應能力，降低企業管理費用，提高企業運作效率，優化企業資源配置。
CRM，是指通過采用信息技術，使企業新利体育取现 、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源有效利用的管理軟件係統。其核心思想是把客戶群體看作企業寶貴的外部資源，並盡可能地納入企業的控製範圍內，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關係和提高企業的市場競爭能力。CRM的實施將提高企業銷售管理效率，通過多種渠道挖掘和識別市場機會，提高客戶滿意度，保持與客戶的良好關係，降低企業運作成本，為企業創造長期持續的利潤來源。
目前，主流的ERP係統主要包含銷售/分銷管理、生產計劃/質量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、18新利网址多少 、18新利真人网 管理和商業智能等功能模塊。CRM係統主要包括新利体育取现 管理、銷售/分銷管理、客戶關係管理、呼叫中心、知識管理、服務和支持管理、商業智能等核心模塊。CRM主要解決市場/銷售和客戶服務兩部分核心業務的管理。由於部分信息共享和業務交叉的原因，ERP和CRM係統在一些功能上，表現出一定的交叉。以Oracle的產品示意圖（圖1）為例，可以看出它們之間的關係。
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