CRM客戶關係管理的競爭形勢(doc 5頁)

CRM客戶關係管理的競爭形勢內容簡介：
CRM改變了競爭的態勢，將賣產品的公司和擁有客戶的公司區別開來。雖然在產品和業務經營單位層麵，對產品可靠性的要求並沒有改變，但是把握住一個地方所有的客戶信息，可以讓公司分析“客戶-公司互動”所帶來的全部財務影響，而不僅僅是對單個產品線或業務經營單位的影響。新的分析係統支持了這樣一個觀點：客戶是公司最重要的資產。為達成CRM的目標，貴公司的18新利网址多少 工作不能再走老路了。
為使CRM成功實施，客戶分析必須成為財務分析工作的一項長期的任務。頭痛醫頭的方法使我們在太多的機會麵前無所適從，從而導致前後不連貫、錯誤頻出和誤解誤讀。而且，這類方法還造成了拖遝：耗時六個星期或更長，得到的卻是價值不大的報告。
在建立中央客戶數據庫的時候，你要搞清楚該放什麼數據進去。不少公司開始意識到，現成的係統沒有包含所需要的資料，或者，這些資料的格式不對，不能讓財務發揮它的三大CRM功能：客戶贏利性分析、預算和預測、CRM的成效管理。

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