CRM客戶關係管理的實施(doc 7頁)

CRM客戶關係管理的實施目錄：
一、CRM實施的規劃圖
二、CRM開發中的規則
三、CRM開發規劃圖
四、業務規劃
五、結構和設計
六、技術選擇
七、開發
八、交付
九、測試

CRM客戶關係管理的實施內容簡介：
公司定期補充一定數量的新CRM功能。這不僅是由於大多數CRM項目的內部複雜性引起，還由於全麵部署時所遇到的文化問題（很少有組織能夠一次性吸收全麵的功能和流程變化）造成。增補CRM的“發布”，引起了企業股東和管理層對項目持久價值的理解。增補開發的對立麵是“大棒”方法，它一次性交付主要的新係統和相應的企業業務變革。這種“大棒”做法的案例，幾乎都出現了許多令人驚訝的、並不讓人滿意的結果。
CRM業務規劃包括許多步驟。在規劃階段，最關鍵的活動是定義CRM的整體目標（可能在部門級和企業級的層次上），並描畫出每一種目標需求。對於企業級的CRM，業務規劃包括將公司CRM戰略和相應項目的定義。對於部門級的CRM，業務規劃隻是簡單地建立一個新的CRM應用程序的邊界。

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