服務企業實施客戶關係管理的策略與情況分析(doc 23頁)

服務企業實施客戶關係管理的策略與情況分析目錄：
第一章、引言……………………1
第二章、客戶關係管理的概念和核心……………………2
第三章、服務企業為什麼要引入客戶關係管理……………………4
第四章、客戶關係管理在我國服務企業的應用情況分析……………………6
第五章、服務企業實施客戶關係管理的策略……………………8
第五章、總結……………………18

服務企業實施客戶關係管理的策略與情況分析內容簡介：
在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，競爭也日趨激烈。如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發客戶資源和保持相對穩定的客戶隊伍已成為影響企業生存和發展的關鍵問題。客戶關係管理（CRM）的產生也正是適應了這種需要。首先，激烈的市場競爭要求企業尤其是擁有龐大客戶群體的企業，必須樹立“以客戶為中心”的經營管理理念，隻有建立並維持良好的客戶關係，才能在市場長期擁有至關重要的客戶資源；其次，企業目前的運營製度體係及管理流程中出現了一些傳統管理方式方法難以解決的問題，要求企業必須有新的經營管理模式，實現業務的自動化或技術輔助運行，形成與客戶全麵接觸、全程服務的統一平台；再次，核心競爭力的建設要求企業必須以全麵管理客戶關係為主線，集成各種麵向客戶的信息開展業務活動。最後，先進的技術支持使得客戶關係管理的實現成為可能。
某年以來，全球CRM市場一直處於爆炸式快速發展中，其主要應用領域集中在製造、金融、電信等行業，許多新興企業如Amazon、Cisco等公司已率先成為CRM的使用者和受益者，CRM正成為國際上許多企業的新寵。而在我國CRM還處於初級階段，其認知狀況和應用程度都有待提高。

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