顧客關係管理的手段與技巧講義(ppt 33頁)

顧客關係管理的手段與技巧講義目錄：
1、建立顧客關係的基礎
2、維係顧客關係的手段
3、改善顧客關係的技巧

顧客關係管理的手段與技巧講義內容簡介：
財務層次營銷
用財務手段，價格刺激，如頻繁營銷計劃
社交層次營銷
社會利益；建立顧客組織如顧客俱樂部
結構層次營銷
穩定結構紐帶關係；合作夥伴；戰略聯盟
4W方法
--When（時間是否恰當、情緒是否穩定）
--What（簡潔、強調重點、熟悉的語言）
--Who（AIDMA原則）
--Where（地點、環境）
溝通的總體感覺=7%言語表達+38%副言語表達+55%身體語言表達
身體語言包括目光、表情、手勢、姿勢、距離等

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