顧客關係管理與企業發展趨勢分析(ppt 46頁)

顧客關係管理與企業發展趨勢分析目錄：
一、顧客導向時代的因應策略
二、顧客導向下的組織與思考
三、顧客關係管理的發展趨勢
四、顧客關係管理與企業發展

顧客關係管理與企業發展趨勢分析內容簡介：
何謂顧客
『內部』的顧客與『外部』的顧客
施振榮的『宏碁一二三』理論：內部的顧客與外部的顧客同等重要
安索夫（Ansoff）的企業成長理論：員工滿意與顧客肯定同等重要
何謂顧客
企業內部與外部三種顧客的定義
內部顧客： 在企業內部凡是流程在你下遊的同事都是你的顧客
外部顧客：經銷商（零售商）是你的中間顧客，end user是你的終端顧客
各種導向的演變
-生產(進口取代)導向:戰後物質缺乏時期(1945)
-出口(營銷)導向：對外貿易擴展時期(1965)
-技術導向：開發自有品牌時期(1985)
-投資導向：金融市場開始解嚴之後(1990)
-顧客導向：網絡通訊產業興起之後(1995)
何謂顧客導向
（Customer Orientation）
顧客導向是最古老也是最新的趨勢
本來所有的企業就都應該是顧客導向的，或者可以說是懂得以顧客為導向的企業才有可能永續經營

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