顧客關係管理之行銷管理講義(ppt 41頁)

顧客關係管理之行銷管理講義目錄：
1.了解顧客關係管理與行銷有何關係
2.了解顧客關係管理下的行銷經營策略
3.了解何謂整合行銷資源管理
4.了解顧客關係管理思維下的現代行銷實務
5.了解顧客關係管理與一對一行銷的關係

顧客關係管理之行銷管理講義內容簡介：
進軍台灣3年，目前正積極建置顧客關係管理(CRM)係統的台灣樂金(LG)公司，這次玩了不一樣的創意。點進「LG夢想樹」活動網頁，可愛的土播鼠自一排嫩綠青草中鑽出，淡藍色的背景、圖畫式風格，帶來溫暖清新的氣息。
網友來到這裏，可以栽種一棵屬於自己的夢想樹。每寫下一個自已對未來家電的夢想，樹上就會結出一個果實。針對冷氣空調、信息產品、生活家電、數字影音、手機通訊5大類家電，果實還是紫、藍、黃等不同顏色，讓視覺效果繽紛亮眼。
在尋求改善顧客關係管理中之銷售與服務的同時，許多企業忽略了顧客關係管理鏈中一個最重要的環結：營銷。
事實上，將營銷排除在顧客關係管理(CRM)之外，常會限製企業從顧客關係管理活動中獲至更大利益的能力。
需求(needs)、欲望(wants)與需要(demands)的主要區別
1. 需求(needs)：需求為人類原始的需求，而非由社會文化或營銷人員所創造出來的。
2. 欲望(wants)：係指對滿足需要(demands)特定物的渴望。例如，在食的方麵，人們需要食物而對麥當勞有欲望(wants)；在衣的方麵，人們需要保暖，而對衣服有欲望(wants)。但欲望(wants)會受社會文化的力量影響而持續地被塑造與改變。
3. 需要(demands)：需要係指對特定商品的欲望而有能力及意願去購買。一旦擁有購買力，則欲望就有可能變成需要(demands)。

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