B2C電子商務的管理研究方法(ppt 35頁)

B2C電子商務的管理研究方法目錄:
一、前言
二、文獻探討
三、研究方法
四、個案比較分析與研究發現彙總

B2C電子商務的管理研究方法內容簡介:
隨著因特網的發展,對於這個無限的商機,企業對消費者的電子商務B2C也快速的成長.是以現今各產業莫不致力於電子商務化與顧客關係管理以因應變動迅速的競爭環境.本研究目的在探討現今國內外不同企業體在利用網絡科技所產生的不同的客戶關係管理技巧及如何為企業提升顧客價值.
顧客關係管理是一個整合銷售~營銷~售後服務等工作的一套係統。本研究的研究主軸是經網絡特性摧化的顧客關係管理係統，根據文獻探討，一個好的顧客關係管理係統應該包含了：網站整體的架構及功能、商品信息豐富度及信息呈現度、顧客服務的質量、社群的建立及經營、網站營銷關係的建立這幾項重要工作，而這也將是本研究研究變量中的重要觀察指針。此外，本研究亦加入了產業特性的影響因子。
本研宄的架構將是一個以顧客關係管理為主軸，加入產業特性後，檢視顧客關係管理的五項變量（如紅字）以探討現今在網絡應用的國內外及不同產業中的企業體在作法及成效上共同與差異的地方，且本研究認為企業可紅由完善的顧客關係管理製度以提升顧客價值。

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