CRM的含義和客戶關係管理(ppt 92頁)

CRM的含義和客戶關係管理目錄：
一、變化的原點
二、CRM的含義
三、CRM的核心價值
四、CRM的發展趨勢
五、CRM成功實施的關鍵要素
六、案例分析：寶供CRM發展曆程

CRM的含義和客戶關係管理內容提要：
“一對一”營銷：
1.基於客戶特征規劃市場策略
2.基於客戶需求組織適合產品
3.基於客戶類別設計銷售方式
4.基於客戶狀況提供有效服務
CRM為企業帶來的幫助：
1.深化客戶關係，提高客戶滿意度，保持企業競爭優勢
2.提高組織的“記憶力”
3.使企業能根據客戶信息製定具體營銷方案
4.提高組織的效率和效果，提高客戶銷售收入
5.能讓企業主動向客戶進行推廣，增加獲得新客戶的機會

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