CRM顧客關係管理的要求(ppt 35頁)

CRM顧客關係管理的要求目錄：
1、了解CRM—顧客關係管理
2、有效CRM解決方案具備的要素
3、實現CRM的六大技術要求
4、CRM是成本中心還是利潤中心
5、顧客數據庫：最佳市場觀察潛望鏡
6、顧客數據庫的競爭優勢
7、............

CRM顧客關係管理的要求內容簡介：
顧客關係管理是一種旨在改善企業與顧客之間關係的新型管理機製， 它實施於企業的新利体育取现 、銷售、服務和技術支持等與顧客有關的領略。他並不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業經營理念和營銷策略等內容的一整套的解決方案。
通過對企業營銷業務流程的全麵整合管理降低企業成本，提高效率，在拓展企業市場和渠道的同時，能夠更加有效地處理顧客關係，吸引和保持更多的顧客。

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