企業知識管理設計研究報告(ppt 42頁)

企業知識管理設計研究報告內容簡介：
知識管理研究已超過十年，但是知識流程設計與知識係統設計的整合則鮮見，此研究由三個整合性觀點探討知識管理與係統設計整合。
Miles et al.警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會迷惑20世紀所發展的管理方法。知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是一股頑固的抵抗力量(Davenport 1995) 。知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管理階層對知識活動的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al. 1996)
重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中(O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴重 (McCartney, 1998)
知識流程設計與知識管理係統設計的整合鮮見於現有的知識管理文獻與實務如何以信息係統方法學技術工具來設計與建置知識係統是否他們與Database transaction process systems, expert systems, groupware，這些本文欲彰顯極重要的知識管理問題。
特定活動與階段所組成的特征空間涵蓋知識管理成為一個流程特征空間可以分類並且分析許多知識管理現有係統和實務分類闡明不同係統和實務的相似性和差別，分析結果將不同種類的類別聯係到三個方法論 ( 流程再造，專家係統和信息係統) 本章主要的貢獻在於，因為它顯示知識管理的流程元素、水平和階段，並且把他們與知識係統的方法和程序發展連結起來。

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