CRM營銷常用術語(doc 15頁)

當一家企業實施CRM的時候，CRM的專用詞彙的發展對開發商業模式和溝通變得至關重要。
　　 理解CRM術語對開發新商業模式和促使向以客戶為中心轉變變得非常關鍵。項目經理和業務骨幹需要溶入到這些CRM詞彙中。在這裏，我們定義主要的應用模塊，部件和經營策略。在本文中，我們引用了許多應用模塊的功能描述，例如，機會管理，交流管理，問題處理，銷售訂製，銷售激勵，E-mail反應管理係統，記錄係統等等。

　　 CRM策略（The CRM Strategy）

　　 也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司範圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯係渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業後台的整合。CRM的應用範圍包括技術輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術輔助式營銷

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