夏則智-CRM導入四大陷阱(ppt 51頁)

夏則智-CRM導入四大陷阱目錄：
1、CRM的重要性
2、導入CRM的優點
3、失敗的個案 – Monster.com
4、CRM相關研究數據
5、適得其反的個案
6、CRM失敗的原因
7、CRM是什麼
8、CRM導入四大陷阱
9、顧客策略
10、顧客開發及留駐顧客的策略
11、組織未調整配套之前就推出CRM
12、奇異融資汽車租賃服務個案
13、.......................

夏則智-CRM導入四大陷阱內容提要：
導入CRM的優點：
迅速蒐集到顧客資料
協助找出最有價值的顧客
提高顧客的忠誠度
藉由提供客製化產品與服務
降低服務顧客的成本
更容易找到類似的顧客
CRM導入四大陷阱：
尚未製定顧客策略就實施CRM
組織未調整配套之前就推出CRM
認為CRM技術愈高科技就愈好
追蹤顧客，而不討好他們

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