客戶關係管理全麵概述(ppt 31頁)

客戶關係管理全麵概述目錄：
第一講 客戶關係管理概述
1.1 客戶關係管理的驅動因素
1.2 CRM的含義
1.3 客戶關係管理能為企業帶來的價值
1.4 客戶關係管理在技術上的實現
1.5 CRM與其他IT係統
1.6 小結

客戶關係管理全麵概述內容提要：
需求的拉動：
在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務日常業務的自動化和科學化，這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。
競爭的壓力越來越大。在產品質量，供貨及時性等方麵，很多企業已經沒有潛力可挖。而客戶關係管理將大大有利於企業競爭力的提高，有利於企業贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度
企業組織的外部與內部環境的變化 對企業自身的衝擊：
首先是企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。
其次，企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。
從傳統的營銷模式向數字化整合營銷方向的轉變
“以客戶為中心”使企業經營理念的最終
目的發生了質變
在"以市場為中心"的經營理念指導下，企業經營理念的最終目是淺層次的，被動地滿足客戶需求，其目的隻要客戶願意購買他的產品就算完成使命。
而“以客戶為中心” 的經營理念卻不同，它的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業對客戶的優質服務來增強客戶滿意度，提高忠誠度，最終達到留住客戶，挖掘客戶的終身價值。

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