客戶關係管理與物流管理(ppt 76頁)

客戶關係管理與物流管理目錄：
1、客戶關係管理是什麼？
2、售後服務人員的問題：
3、顧客的問題：
4、經理人員的問題：
5、上述問題可歸納為兩個方麵：
6、客戶關係管理的功能：
7、客戶關係管理實現的必要條件
8、管理理念的更新
9、客戶關係管理在技術上是怎麼實現的？
10、營銷
11、客戶服務與支持
12、客戶關係管理能為企業帶來的價值
13、銷售模塊
14、客戶服務模塊
15、電子商務模塊
16、CRM軟件的基本功能

客戶關係管理與物流管理內容提要：
客戶關係管理是什麼？
客戶關係管理的產生
客戶關係管理應運而生的需求基礎
企業在信息化方麵已經做了大量工作，收到了一定的效益。
企業普遍存在信息化程度越來越不能適應業務發展的需要現象。
企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。
銷售人員的問題：
從市場部提供的客戶線索中花費大量時間很難找到真正的顧客。
出差在外，要是能看到公司電腦裏的客戶、產品信息就好了。
這次麵對的是一個老客戶，應該給他何種報價才能留住它呢?
營銷人員的問題：
去年在營銷上用了2000萬，怎樣才能知道其回報率？
在展覽會上，一共收集了幾千張名片，怎麼更好地利用它們？
展覽會上，我向1000多人發放了公司資料，有何反饋信息？對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？
怎麼能知道誰是真正的潛在購買者？
怎麼才能知道其他部門的同事和客戶聯係情況，防止重複地給客戶發放相同的資料？
有越來越多的人訪問過我們的站點了。怎麼才能知道這些人是誰？
我們的產品係列很多，他們究竟想買什麼？
售後服務人員的問題：
很多客戶提出的設備故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決；
回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；
售後服務人員出差開銷很大，被認為隻會花錢而不會掙錢。

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