如何維護客戶關係(ppt 90頁)

如何維護客戶關係目錄：
第5章 客戶的信息
第6章 客戶的分級
第7章 客戶的溝通
第8章 客戶的滿意
第9章 客戶的忠誠

如何維護客戶關係內容提要：
客戶的信息：
5.1 客戶信息的重要性
5.2 應當掌握客戶的哪些信息
5.3 收集客戶信息的渠道
5.4 運用客戶數據庫管理客戶信息
客戶信息的重要性：
5.1.1 客戶信息是企業決策的基礎
5.1.2 客戶信息是客戶分級的基礎
5.1.3 客戶信息是客戶溝通的基礎
5.1.4 客戶信息是客戶滿意的基礎
間接渠道：
1)各種媒介
2) 工商行政管理部門及駐外機構
3) 國內外金融機構及其分支機構
4) 國內外谘詢公司及市場研究公司
5) 從已建立客戶數據庫的公司租用或購買
6) 其他渠道：
如，從戰略合作夥伴或者老客戶，以及行業協會、商會獲取，
另外，還可以與同行業的一個不具有競爭威脅的企業交換客戶信息。

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