BPM業務流程設計和流程優化(ppt 115頁)

BPM業務流程設計和流程優化目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

BPM業務流程設計和流程優化內容提要：
子流程描述概要：
描述：
呼叫中心員工接到潛在客戶的查詢，提供所要信息
客戶接受公司的條款後，呼叫中心將交易記錄在公司的訂單接收係統中
服務部門接到呼叫中心轉來的客戶訂單，根據客戶訂購的產品和訂購特點進行服務初始化。本流程的終點是向客戶發送產品和服務
每月客戶享有的產品和服務的獨特用途
每月適當時候，係統自動開帳單給客戶
客戶通過郵局、電話或互聯網付款到公司
如指定日前款項未收到、或應客戶要求，即終止服務

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