淺析業務流程重組的概念與過程(ppt 63頁)

淺析業務流程重組的概念與過程目錄：
一、 流程重組的一般概念
二、 中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
三、 結論

淺析業務流程重組的概念與過程內容提要：
業務流程重組後的狀況：
再造後，對於大容量的線路安裝，公司以前需要15天以上，現在可以保證3天內裝好，這樣的速度目前在本行業是最高的，公司預期在今後一年之內，在一些選定的地點，將能在幾分鍾內為顧客提供這項服務
再造前後，公司的管理體係截然不同。以前管理層次多，對員工的監督十分嚴格；再造後，公司向跨部門的、實行自我管理的工作小組發展，這些小組有內在的動力去滿足客戶的要求，並不斷地縮短周期、降低成本、提高質量
蘇州及昆明的實施進程都是根據本地情況所確定的：
鑒於現有組織架構與目標架構差別較大，而且主要領導在實施前發生了變動，所以采取組織架構調整先行，較快地到位，然後再全麵推行流程實施
組織架構較快地到位有利於排除後顧之憂並可以集中精力處理關鍵難題－架構調整
流程可以根據輕重緩急逐步在架構完成後加以推進
管理人員可能的進一步調整是變數，需要雲南省公司與昆明市本地網投入更大精力以化解風險，確保成功
組織架構的大調整，造成新老流程需要磨合，可能會短期內影響正常生產，搞得不好有可能造成“換湯不換藥”

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