QOS管理信息係統準則(ppt 24頁)

QOS管理信息係統準則目錄：
一、 QOS-管理信息係統
二、 QOS的作用和優點
三、 對績效趨勢進行預測

QOS管理信息係統準則內容提要：
管理信息係統的四個層次：
目標和趨勢
業績分析
確定和實施改進措施
改進措施效果的評價
Q.O.S的作用和優點：
使企業過程與顧客期望一致
使過程標準化
辨清過程改進的時機
積極認明和解決問題
關注用戶滿意度根據Q.O.S環，需進行下述工作：
認清顧客和他們的期望
識別關鍵過程
選擇評價對象
跟蹤對象的趨勢
對績效趨勢進行預測
跟蹤對象的趨勢：
本步驟致力於建立QOS小組。QOS小組負責判斷對象相對於目標的趨勢好壞，當對象無法達到目標或反映出壞的趨勢時，QOS小組應采取相應的措施進行問題解決。QOS小組有責任輸出符合QOS信息係統基本格式的信息監控報告。

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