業務流程綜合概述(ppt 17頁)

業務流程綜合概述目錄：
1、什麼是流程?
2、不同企業可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
3、大多數企業具有十個或更多的流程
4、核心流程可劃分為經營管理流程、核心業務流程、支持流程三大類
5、流程需始終以效益、質量、速度和成本為其追求的目標
6、常見的業務流程缺陷：五髒俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報
7、常見的業務流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益
8、常見的業務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理

業務流程綜合概述內容提要：
企業中典型的流程：
顧客接觸——爭取顧客，確定其需求，推銷，確保他們滿意。
訂單履行——接受訂單，履行訂單，收取付款。
顧客服務——為顧客提供諸如產品使用幫助等服務、計劃、谘詢。
營銷——確定目標顧客和特定需求，確定需要什麼銷售通路，策劃。
生產管理——商品生產，物流和庫存管理，與供應商的相互作用。
產品設計工程——設計產品及服務的組合。
研發——探尋具有潛在價值的新技術路線。
法律事務——解決法律問題，控製合同風險。
信息技術應用開發——開發、修正係統及應用軟件。
信息基礎設施完善——建立企業局域網、數據庫及分布式計算設備。
18新利真人网 開發——雇員招聘、培訓、報酬及職業生涯規劃中的幫助。
租賃及資產管理——資本資源管理。
18新利网址多少 ——會計，與銀行談判及現金管理。
企業構建工程——設計、實施、改進價值流，建立企業學習過程。

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