客戶關係管理戰略培訓(ppt 30頁)

客戶關係管理戰略培訓目錄：
7.1 客戶關係管理戰略
7.2 成都海浪公司發展現狀
7.3 成都海浪客戶關係管理戰略確定和實施

客戶關係管理戰略培訓內容提要：
客戶關係管理過程：
(1) 區分客戶群中的不同客戶
（2）建立和發展與客戶之間的高質量的互動
（3）調整產品和服務以滿足客戶的需要
完成定位分析後，企業應針對哪些不同組類的客戶設計出不同的營銷方案，提供個性化的服務、產品、或滿足客戶的特殊需要，提高其購買力並加強客戶關係。
客戶關係管理戰略的三大基本點：
（1）客戶的真正需求是企業建立有效客戶關係的根本出發點。
（2）實現客戶讓渡價值的增值，讓客戶滿意是企業建立高質量客戶關係的基礎。
（3）保持與客戶良性接觸，讓客戶擁有愉快的消費經驗與感受，是建立持久客戶關係的保證。

..............................