客戶關係管理全麵概述(ppt 31頁)

客戶關係管理全麵概述目錄：
1、電子商務是一場商業革命
2、電子商務的發展
3、電子商務和CRM
4、CRM概述
5、CRM定義
6、GartnetGroup認為
7、CRM的定義
8、CRM的“鐵三角”內涵
9、CRM的產生
10、CRM發展動因——管理理念更新
11、CRM發展動因——過程需求拉動
12、……………………

客戶關係管理全麵概述內容提要：
電子商務和CRM：
電子商務公司的經營長時間處於無序和迷茫之中。
雖然急於想抓住已有的客戶並發展潛在的客戶，但實際上卻在忽視他們，漸漸丟失這部分最重要的資源。
麵對客戶個性化需求的增長，電子商務公司更是一籌莫展。
目前84%的在線交易沒有對客戶進行跟蹤;
96%的在線交易沒有為客戶提供個性化的服務；
75%的在線交易無法辨認重複客戶。
CRM概述：
CRM是將“以客戶為中心”的新利体育取现 理念通過信息技術集成在軟件上，利用現代信息技術手段，在企業與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理係統。
CRM所提供的信息可以直接成為電子商務活動的信息流，CRM使企業全麵觀察客戶，綜合利用客戶信息，推動電子商務的發展。

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