企業客戶關係管理概述(ppt 77頁)

企業客戶關係管理概述目錄：
二、CRM提出的時代背景
三、CRM的核心管理思想
四、客戶關係管理與CRM的誤區
五、CRM流程及其四大功能
六、怎樣理解CRM?
七、現今和未來CRM發展的主要障礙
八、CRM和呼叫中心的關係
九、CRM之軟件
十、對CRM的六大技術要求
十一、不同行業CRM的核心綜述
十二、以TurboCRM為例的技術方案
十二、如何上CRM?
十三、如何用CRM?
十四、CRM之路慢慢
十五、結束語

企業客戶關係管理概述內容提要：
客戶關係管理？
客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）另一種稱為“持續關係營銷”（Continuous Relationship Marketing）, 但目前以前一種為代表。
一般認為：是通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發現客戶進行交易的規律和價值客戶的構成規律等等，從而根據這些信息做出正確決策，提升業務。
企業管理不得不從過去的 “產品”導向轉變為：“客戶” 導向，隻有快速響應並滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業才能在激烈的市場競爭中得以生存和發展。
為了提高“客戶滿意度”，企業必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售後服務與經常性的客戶關懷等。理論不斷完善， Internet技術的廣泛應用使得“客戶關係管理”有了大發展的契機。

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