客戶關係管理製度概述(doc 26頁)

客戶關係管理製度概述目錄：
第一章 總則
第二章 組織管理
第三章 客戶信息管理
第四章 客戶計劃管理
第五章 附則

客戶關係管理製度概述內容提要：
市場部部長的作用與職責：
1、直接負責客戶經理的工作。
2、確保指派合適的人負責客戶關係管理工作。
3、平衡客戶關係管理職責與市場部其他職責的關係，確保客戶經理有時間、資源和自由去做好工作。
4、審核、管理預算與經費的使用。
5、確保客戶經理能夠得到適當的培訓，並掌握開展工作的技能。
6、製訂客戶經理業績評估標準，並負責考核。
7、確保市場開發支持工作（包括估價、招投標文件的製作等）的有效性
8、審核客戶計劃及指導行動計劃的實施。
9、將客戶介紹給企業中的相關人員。
10、支持與指導客戶經理的工作。

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