CRM顧客關係管理培訓課程(doc 34頁)

CRM顧客關係管理培訓課程目錄：
1、起始點StartUp
2、新市場產品項目經營策略仿真競賽
3、市場產品營銷企劃簡報格式
4、減少顧客流失5%＝提高25％~85％利潤
5、忠誠（老）顧客的重要性
6、傳統營銷
7、CRM數據庫營銷
8、CRM分析應用
9、顧客消費流程
10、顧客經驗管理（CustomerExperienceManagement）
11、顧客關係管理（CustomerRelationshipManagement）
12、………………

CRM顧客關係管理培訓課程內容提要：
顧客關係管理（Customer Relationship Management）
顧客服務中心
分眾、地區、特質、背景、族群
顧客消費行為分析、統計、預測
量身訂作，一對一營銷
Global Web-based 兩岸三地、跨越國際
每日每周每月每季24hrs實時管理
商業智能分析統計，視覺圖形呈現
CRM數據庫營銷之顧客分群
采購行為：日期、金額、產品、響應
人口統計資料：年齡、收入、家庭人口數
區域：城市，郵政編碼、商區
意見：訪查結果、抱怨、查詢

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