重點關係客戶管理理論與管理技巧(ppt 70頁)

重點關係客戶管理理論與管理技巧目錄：
第一部分：相關概念介紹
第二部分：重點客戶管理的基礎
第三部分：製定客戶計劃
第四部分：客戶計劃的實施

重點關係客戶管理理論與管理技巧內容提要：
客戶經理對企業應負的責任包括：
製定客戶開發戰略，最大限度地挖掘企業與客戶做生意的潛力；
製定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；
收集、分析、保存和傳播有關的信息；
逐步與客戶的權力層成員建立起關係；
重點客戶管理體係中主要職位的作用與職責：
指導建議書的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求。
促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；
在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意，
協調各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。

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