CRM客戶關係管理詳細概述(ppt 30頁)

CRM客戶關係管理詳細概述內容提要：
CRM的目標？
CRM旨在幫助企業通過運用技術和18新利真人网 洞察客戶的行為和他們的價值。如果成功實施 ，CRM將為企業帶來：
提供更好的客戶服務 更高效的電話中心
更 有效的廣泛銷售 幫助銷售人員更快捷地達成銷售
簡化市場和銷售流程 挖掘新客戶
更合理的客戶分類 更好的產品利用
更好的壞帳收款策略 更好的客戶忠實度
實現客戶終身價值的最大化
什麼樣的跡象能夠表明企業需要實施CRM項目？
似乎沒有。但是有一個測試實施CRM項目必要性的方法就是數一下客戶有多少與公司聯係的渠道。渠道越多就越表明需要使用CRM係統提供的集中化的客戶管理。

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