CRM概念及其解決的重點(ppt 48頁)

CRM概念及其解決的重點目錄：
1、BPCSCRM概念
2、產品和市場的演變
3、CRM解決重點
4、每個執行者的熱門話題

CRM概念及其解決的重點內容提要：
CRM解決重點：
銷售和市場
銷售人員疲於奔命
不能從線索到結果進行跟蹤
不能從單個數據庫得到每個人的工作
經理沒有辦法正確的指導工作
需要預測
處理(Fulfillment)是主要問題
銷售管理不能找出銷售活動和渠道的規律
不能正確的給出產品庫存儲備
不能跟蹤市場程序價值
很難管理銷售區域
服務
不能自動完成或不能實現對於記錄,跟蹤調查和完成故障報告,
不能處理負荷
不能自動回答
不能規定服務級別.
不能做通告

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