CRM客戶關係管理導入四大陷阱(ppt 51頁)

CRM客戶關係管理導入四大陷阱目錄：
C1、RM的重要性
2、導入CRM的優點
3、失敗的個案–Monster.com
4、CRM相關研究數據
5、適得其反的個案
6、CRM失敗的原因
7、CRM是什麼
8、CRM導入四大陷阱
9、顧客策略
10、SquareD個案
11、奇異融資汽車租賃服務個案
12、…………

CRM客戶關係管理導入四大陷阱內容提要：
管理顧客關係的軟件工具：
作者的研究顯示，企業主管在導入CRM時，容易掉入1至4個不等的陷阱，而每個陷阱都是由同一個錯誤假設所造成
CRM是一種能為你管理顧客關係的軟件工具
CRM無法替企業主管管理顧客關係
CRM是藉由相關的軟件支持，將顧客策略和流程結合在一起，為的是提升顧客忠誠度，最終提升企業獲利
CRM導入四大陷阱：
尚未製定顧客策略就實施CRM
組織未調整配套之前就推出CRM
認為CRM技術愈高科技就愈好
追蹤顧客，而不討好他們

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