顧客關係管理培訓課程(ppt 67頁)

顧客關係管理培訓課程目錄：
1、顧客關係管理(CRM)綜述
2、技術
3、CRM項目的管理與實施
4、CRM在商業案例及教學規劃中的應用

顧客關係管理培訓課程內容提要：
互聯網/技術術語：
Cookie:當你訪問某個站點時，隨某個HTML 網頁發送到你的測量器中的一小段信息
Clickstream:點擊量
ASP：Active Server Page，即動態服務器主頁的縮寫
Screen pop:打開網頁時的屏幕彈出框
Cyberagents(animation)：一種遠程呼叫中心代理(動畫)
數據倉庫/數據中心
數據挖掘 (預示分析法)
綜合性數據庫
自動化的工作流
解析CRM：
顧客價值測評
親和力分析 (漢堡/薯條)
前景鑒定
下次連續購買分析
顧客流失分析和預測
購買傾向建模
顧客細分
股東收益評估
顧客特征分析

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