如何建立顧客合作關係(ppt 21頁)

如何建立顧客合作關係內容提要：
戰略計劃的定義如下：
“創造並且保持組織的目標能力與組織不斷變化的營銷機會之間的戰略配適的過程。”
計劃行為要在業務單位、產品、和市場三個不同級別上製定。包括：
定義公司使命
設定公司目標
規劃業務組合
發展詳細的營銷和部門計劃
使命陳述應該
指導公司想要完成的任務。
是“市場導向”，不是“產品導向”。
寬窄適度
適應市場環境。
有激發性。
使命陳述引導目的和目標的發展。
目標存在於組織層次的每一水平。
策略是為了實現這些目標的。

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