顧客關係管理培訓講座(ppt 67頁)

顧客關係管理培訓講座目錄：
1、顧客關係管理(CRM)綜述
2、技術
3、CRM項目的管理與實施
4、CRM在商業案例及教學規劃中的應用

顧客關係管理培訓講座內容提要：
關係 –顧客與銷售商
產品信息
網絡搜索，個人偏好，比較，新生事物，現場顧客支持，獨家消息
購買
在線觀點, 貯存的地址信息，自動付款
共有的知識
個人偏好，營業執照或消費信息
顧客價值的增值!!!
滿意的顧客，忠誠度，擁躉者，
電子商務
企業CRM (有時稱作e-CRM)
決策部門/事務部門
操作層的CRM (決策部門– 銷售團隊，呼叫中心 )
磚瓦水泥公司：指在B2B市場上一種傳統的實物零售商店，而非在線銷售）
顧客觸點
銷售隊伍自動化
追加銷售

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