客戶滿意CS戰略與策略研究報告(ppt 102頁)

客戶滿意CS戰略與策略研究報告目錄：
單元一.關心顧客理念
單元二.關鍵環節
單元三.與顧客交往技巧
單元四.平息焦急不滿的顧客
單無五.為使顧客滿意不斷改進工作

客戶滿意CS戰略與策略研究報告內容提要：
顧客服務的統計數據
隻有4％的不滿顧客會提出投訴
其他96％的不滿顧客，你再也無緣和他們相見
每26個遇到了問題的顧客中隻有1個來向你投訴，其餘人的問題因而得不到解決，這26個人當中，有6個人遇到的是嚴重的問題，而你卻一無所知
如果投訴的問題得到解決，54％到70％的投訴者會成為回頭客
如果投訴的問題得到及時的解決，95％的投訴者會成為回頭客
不滿的顧客會將他們的不滿告訴10到20人,而這些人中的13％會再告訴另外10到20個人
得到滿意服務的顧客或者問題得到解決的投訴者會將他們的經曆告訴2至5個人
開發一個新顧客比留住一個現有顧客成本要高出5到6倍
忠誠的顧客及一生價值是一次性買賣的顧客平均價值的10倍
通過提供優質產品，滿足和留住顧客，你的市場份額每年可平均增加6％。

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