對待顧客的倫理分析報告(ppt 38頁)

對待顧客的倫理分析報告目錄：
一、現狀據調查
二、消費者的權利與責任
三、經營者的義務
四、產品市場選擇的倫理分析
五、顧客需求的倫理序列分析
六、產品質量與安全分析
七、對顧客的公平、誠信互利：
八、產品質量與安全
九、對待顧客的高層次倫理
十、價格
十一、....................

對待顧客的倫理分析報告內容提要：
經營者的義務
1）履行有關法律法規。
2）滿足消費者的安全權、知情權、監督權、受尊重權等各項義務。
3）標明真實名稱和標記。
4）保證商品與服務質量。
5）履約。包括：國家法規要求；與消費者的約定。包修、包換、包退等。
6）禁止對消費者不公正、不合理的規定，或減輕其民事責任的行為方式。這些方式：格式合同（其中包括通知、聲明、店堂告示等）。
顧客需求的倫理序列分析
（1）對顧客有利、對他人和社會無害或有利，是合理需求；
（2）對他人和社會無害，但對顧客有已知的潛在危害（如高脂肪食品）；
（3）對顧客有利，對他人和社會有害（如一次性消費品導致的資源浪費、環境汙染；過度消耗資源）；
（4）對顧客和他人、社會均有害的不合法的需求（如對毒品、走私等）和不盡合理需求（如香煙）。

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