客戶關係管理培訓(ppt 25頁)

客戶關係管理培訓目錄：
1、客戶關係及價值
2、客戶關係管理基本流程
3、與客商談前的準備工作
4、影響客戶消費行為的因素
5、客戶關係的開發
6、客戶關係的維護
7、客戶關係的終止

客戶關係管理培訓內容提要：
客戶關係管理：
客戶關係管理是一個企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握其客戶資訊，同時利用這項客戶情報，量身訂做不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需要。
客戶關係管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全麵心態調整客戶關係價值統計報告：
其它收益
1. 性質/內容
2. 估計價值
趨勢分析：
1. 去年業績紀錄/轉變
2. 今年目標/相差比例

..............................