如何讓客戶的心跟著你走培訓班(ppt 109頁)

如何讓客戶的心跟著你走培訓班目錄：
前言：戰略業務三角模型
第一篇：潛在顧客關係管理
第二篇：準顧客關係管理
第三篇：用戶關係管理
第四篇：顧客滿意度管理
第五篇：顧客忠誠管理

如何讓客戶的心跟著你走培訓班內容提要：
經濟特許權：超級明星企業的超級利潤之源。
一項經濟特許權的形成，來自具有以下特征的產品和服務：1、他是顧客需要或希望得到的；2、被顧客認定為找不到很類似的替代品；3、不受價格上的管製。
這三個特點體現公司對所提供的產品與服務進行主動提價從而賺取更高的資本報酬率的能力。經濟特許權還能夠容忍不當的管理，無能的經理人雖會降低經濟特許權的獲利能力，但不會對他構成致命傷害。一般企業管理不善是會倒閉的。相對的，一般企業要獲取超額利潤就隻能成為低成本的營運商，或產品和服務是惟一的。
當企業的本金在總價值中占的比例越大，受未來通貨膨脹的影響越大。現金流量越大，企業的價值越高。持續競爭優勢越突出的企業，有形資產在價值創造中的作用越小，企業聲譽、技術等無形資產的作用越大，超值回報率越高，經濟商譽也就越龐大。
現在我們來分析SEES的經濟特許權的案例：“假如你聽售貨員說好時巧克力賣完了，但老板推薦了一種無品牌的巧克力。如果你寧願再步行穿越一條街去購買好時巧克力或者為了得到一塊好時巧克力你願意比其他類似巧克力多支付5分錢，這正是經濟特許權的價值。”
SEES正是優秀企業的典範：對有形資本需要很小、驚人的無形資產、擁有強大的經濟特許權、較強的現金創造能力。（即使根本不懂商譽及其灘銷，你也照樣能夠過上一種幸福美滿的生活）。

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