某銀行客戶經理優質服務管理專業培訓(ppt 24頁)

某銀行客戶經理優質服務管理專業培訓目錄：
1. 優質服務的概念
2. 提高服務水平五步曲
3. 優質服務的另一麵 — 滿足感
4. 品質管理圈

某銀行客戶經理優質服務管理專業培訓內容提要：
“全麵優質管理 ”
“全麵優質管理”源自營銷觀念，重點突出顧客導向，並強調主動、頻密和深刻地了解顧客現有及潛在需求;強調不斷改良，比競爭對手更好地滿足顧客的期望。所謂“全麵優質管理”指的是一家企業除了所提供的產品或服務是優質的，其管理製度:包括策略、流程、規章、人事、財會、行政等都應該是優質的。因為沒有了後者，前者是沒有可能全麵優質的。也就是要達到“有利益地滿足顧客需求”之目的，企業無論內在或外在都應該是優質的。
顧客服務素質的重要性
當產品的售價定得不能力再低時，價格便失去競爭的功能，而同業產品的素質或功能都相距不大，又不能再割價促銷的是時候，顧客服務將變成影響購買決定的重要因素。
優質的服務能夠增加客戶的滿足感，提升他們對銀行的忠心程度，對他們再次購買產品及推介給其它顧客有很大的影響。員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現的影響，假如顧客能夠滿意稱心，員工的工作滿足感也能得到提升。

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