TCL的客戶關係與客情維護(doc 51頁)

TCL的客戶關係與客情維護(doc 51頁)內容簡介

TCL的客戶關係與客情維護目錄：
1、理念篇
2、戰略篇
3、戰術篇
4、執行篇

TCL的客戶關係與客情維護內容提要：
十大戒律：
戒律一：懷疑口氣質問
戒律二：過份強調自已的正確性
戒律三：急著作結論
戒律四：亂開玩笑轉移焦點
戒律五：轉嫁責任予他人
戒律六：吹毛求疵，挑語病
戒律七：言詞與行動不一致
戒律八：說其它部門的不是
戒律九：裝傻或漫不經心
戒律十：責難申訴者

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