CRM應用必知全麵概述(doc 24頁)

CRM應用必知全麵概述目錄：
C1、RM應用必知之一：誰從CRM獲益
2、CRM應用必知之二：CRM功能“心中有譜”
3、CRM應用必知之三：CRM軟件商“速描”
4、CRM應用必知之四：CRM的理念風險
5、CRM應用必知之五：BPR與CRM
6、CRM應用必知之六：CRM與ERP
7、CRM應用必知之七：CRM與DRP
8、CRM應用必知之八：CRM與電子商務
9、CRM與PRM

CRM應用必知全麵概述內容提要：
在進行CRM係統選型的時候，很多企業會對當前的CRM軟件中的銷售管理功能產生誤解，提出通過CRM係統搜集市場信息、銷售信息（日銷售量）、庫存信息的要求。這是大部分CRM係統所難以勝任的，但卻是DRP係統的核心功能。這提出了一個問題，那就是CRM與DRP的關係。
總起來講，CRM與DRP的容易讓人誤解的地方在於銷售管理。雖然二者的供應商都聲稱它們具有銷售管理的功能，但含義卻不盡相同。
DRP（Distribution Resource Planning，分銷資源計劃）係統的作用在於，實現對企業分銷渠道的管理，如總部、銷售分子公司、經銷商、代理商或連鎖店等，管理對象主要是訂單、庫存、財務往來等方麵。它解決的主要問題是：
1.充分地利用信息技術特別是Internet，提高營銷方麵的業務處理效率，降低員工工作強度，提高信息傳遞速度、效率和準確性。
2.及時掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費，減少安全庫存，減少運輸費用。在避免缺貨的同時，避免貨物在需求鏈上壓的過深、過多。

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