CRM客戶關係管理成功的十大秘訣(doc 10頁)

CRM客戶關係管理成功的十大秘訣目錄：
1.建立可量化的商業目標
2.協調商業和IT運作
3.提前獲得高級管理層的支持
4.讓商業目標作為功能發展的原動力
5.盡可能減少定製需求
6.使用有經驗的顧問人員
7.最終用戶積極參與
8.提高最終用戶的能力
9.使用階段部署計劃
10.測量、監控和跟蹤

CRM客戶關係管理成功的十大秘訣內容提要：
提高最終用戶的能力：
向最終用戶提供充足的培訓對客戶關係管理項目的成功至關重要。培訓應早早做好準備，並且不應隻是展示如何使用軟件的功能特性。培訓師還要教會員工如何有效地執行客戶關係管理係統支持的商業流程。
由於客戶關係管理實施方案經常會更改公司的業務流程，因此最終用戶培訓還應側重“變化管理”。員工需要了解，新流程和客戶關係管理技術是如何幫助公司更好地服務於客戶的。如果員工清楚在以後的工作中係統將怎樣提高自己的效率，他們就會積極地去適應新環境。不過，要想獲得員工如此程度的熱情和支持，公司機構在一開始就必須讓最終用戶參與進來，而且是客戶關係管理解決方案的設計和相關培訓都要讓他們參與。

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