CRM提升企業信息化水平的六點對策(doc 9頁)

CRM提升企業信息化水平的六點對策內容提要：
企業信息化的具體表現形態
企業信息化是指企業利用現代信息技術，結合自身的特點與規律，對企業信息資源的開發和利用，優化、提高企業生產、設計、經營、管理、決策的效率和水平，加強企業運作控製，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。企業信息化主要有以下幾種具體表現形態：
第一，數據信息化。包含兩個方麵：一是企業的內部數據，包括人事、費用、采購、庫存、銷售信息都以數字的形式存入計算機，隨時查詢；二是企業的外部數據，包括市場、供貨、用戶、服務，以及外部相關的電話、傳真、報紙、電視等媒體獲取的信息，也以數字的形式存入計算機，通過網絡傳輸數字化的信息、文件、郵件等，實現共享。
第二，生產過程信息化。采取自動化的智能控製技術，實現生產過程自動化，把企業已經規範的生產流程數字化，用智能化手段解決加工過程中的複雜問題，使得流程所涉及各個環節的工作更加規範、高效，減少人為因素的控製與影響，同時也能提高產品質量，提高工作效率。

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