Oracle電子商務建設方案(doc 52頁)

Oracle電子商務建設方案目錄：
1、中國生產力信息網Oracle 電子商務解決方案
2、依托企業電子商務平台，實施基於行業的電子商務中心。
3、中國生產力信息網電子商務平台建設目標
4、Oracle 中國生產力信息網電子商務解決方案描述
5、麵向企業的電子商務係統企業銷售、市場環節的CRM功能
6、其他電子商務應用功能
7、名錄管理（E-Catalog）
8、在線交易（Trading Online - B2B Auction/Bidding）
9、客戶服務中心（Call Center）
10、Oracle的基於CRM的電子商務
11、Oracle商務智能管理( Business Intelligence )
12、…………

Oracle電子商務建設方案內容提要：
商務智能管理( Business Intelligence )
任何形式的商業活動，都離不開對交易、經營進行的統計、分析及預測等商務智能功能，電子商務更是需要商務智能管理。通過商務智能管理，企業可以對在電子采購、銷售、運輸、庫存管理、財務等所有經營活動中的數據進行科學地統計、彙總、分析及預測。全麵掌握、管理經營的商務活動。
同時，商務智能也是Oracle電子商務解決的重要組成部份。
Oracle的客戶服務中心
呼叫中心是通過利用現代信息技術和通訊技術相結合，通過電話聲訊的形式接觸客戶，並向用戶提供服務的新途徑。它是伴隨國外服務業的發展和服務水平提高而發展起來的一種新興朝陽產業。而作為廣大的商家，不論是製造業、服務業、金融業，呼叫中心則都是與客戶建立聯係及自身有效溝通的新媒介，是沒有磚瓦的營業廳。
隨著業務規模的擴大，客戶日益增多，目前企業麵臨著越來越多的客戶服務的請求和潛在請求，因此企業應建立一個全國集中式的、完善的、大型的呼叫中心係統，更好地支持公司的業務運作，使企業的呼叫中心有能力成為：

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