某公司客戶關係管理需求分析(doc 31頁)

某公司客戶關係管理需求分析目錄：
1 序言
2 中糧美特客戶分布
3 中糧美特客戶關係管理的設想

某公司客戶關係管理需求分析內容提要：
客戶信息的重要程度無論怎麼評價都不為過，信息已經成為現代企業運作的平台。國內外的客戶管理專家都認為客戶信息係統是客戶關係管理不可缺少的組成部分，甚至不少人的“理論”中除了這一部分就再也找不到別的部分了。一些國內的軟件商開口就是“客戶關係管理不是一套軟件，而是一個係統”，不過解釋了半天後還是一套軟件。一般來說，這套軟件就是來儲存和分析客戶信息的。客戶關係管理軟件的選型是非常重要的，但一般企業所犯的錯誤是把客戶關係管理軟件當作了一切而忽視了組織結構、運作程序的變革與建設。
中糧美特在客戶信息的收集方麵有比較好的基礎，客戶信息的收集也比較完整，但是對客戶信息的挖掘還不夠，在公司現用的自動銷售軟件中，查詢和分析的功能還很少。數據到信息的轉化率還非常低，在企業的信息構成中，情報信息占據大部分的份額，而經營信息，即在企業的運營過程中收集的數據所形成的信息比較少。
信息收集與管理的係統性不高，尚未對信息進行統一管理，信息散落於銷售管理部、產品經理、銷售員的手中。公司內部還缺少能處理數據，使之轉化為信息的人員。

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