差異化客戶關係管理(ppt 16頁)

差異化客戶關係管理目錄：
1、CRM–關係建立策略
2、為開發CRM做客戶分析
3、細分–了解你的客戶
4、動態細分
5、實踐中的動態細分
6、技術的展開
7、使用數據來建立CRM分析
8、在客戶聯係利用知識
9、獲取–聚焦相關性
10、增加細分價值
11、結構化CA帶來的進步
12、以客戶智力作為基礎

差異化客戶關係管理內容提要：
CRM成功因素：
不同的客戶有不同的需要
了解你的客戶
滿足客戶希望的需求
客戶細分
動態建模
評價客戶特征
覆蓋整個客戶群
細分–了解你的客戶：
傳統方式
分段裏的相同種類和分段裏的不同種類
穩定的
均衡分布
單維的
內部聚焦的(數據可獲取性)

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