CRM客戶關係應用必知(doc 17頁)

CRM客戶關係應用必知內容提要：
越來越多的企業都在強調，客戶是如此重要，客戶關係管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越來越多的注意力。探討CRM這個話題，讓我們從一個基本的問題開始：對於一個要應用CRM的企業來說，誰將從CRM受益？
因為，這些受益者是CRM這個係統的“客戶”，所以，對這個問題如果存在模糊認識，將對CRM應用的結果產生很大危害。
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作為一種思維方式，BPR力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞模式轉化成一種少層次的扁平組織結構。現代信息技術則促進了BPR“平麵流程式”模式的形成。BPR的實踐發展到今天，信息技術已經是BPR不可分割的組成部分，合理運用信息技術成為BPR的難點和要點所在。
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PRM是合作夥伴關係管理（Partner Relationship Management）的縮寫。CRM的作用在於，幫助企業使得所有的接觸點的價值最大化。而合作夥伴就是一個接觸點。CRM與PRM的區別所在，有些類似於直接銷售和間接銷售。它們都是銷售，目的都是盡可能地賣掉盡可能多的東西，但采用的方法不同。

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