某公司過程管理與供應鏈整合(ppt 24頁)

某公司過程管理與供應鏈整合內容提要：
公司概況：
BOSE以生產優質音響元件，並通過零售商銷售或直銷，此外，BOSE產品還是汽車和音響的元件。這家公司一直以重視技術創新和推出新產品而興旺。家庭音響市場和汽車市場的快速變化對BOSE提出了新的挑戰。在音響元件市場，新的國際競爭（主要是日本）已經引入了以客戶為中心的經營理念，這些公司首先收集客戶需求再研發技術滿足這些需求，而不是先發展技術再把新技術產品推向市場。在快速汽車配件工業中，供應商必須提供嚴格的質量管理才能獲得大量訂單，當大量日本汽車公司核查BOSE的經營時，他們要求BOSE提出質量管理依據。由於BOSE顯然缺乏過程思想和質量實踐，汽車製造商問BOSE是否願意它將產品需求轉移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數千萬美元。作為承諾，汽車商給BOSE公司6個月解決問題，之後，將再做一次核查，如問題仍存在，BOSE將失去生產訂單。
……

成功經驗：
一是，應提供部門間交流機會以建立一種激勵企業成員學習的緊迫感。否則，他們會把過程初始階段看作薄弱環節。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區。通過坦率地討論競爭環境，經理們交流了改變自己和關鍵部門對於貫徹全麵質量管理的必要性。二是，這種對話和領導參與促進了企業活動的全局觀點和建立了改善活動的彼此約束。
……

目標：
BOSE已經製定了崇高的目標。它是否能實現廣泛的過程思想、完全的過程鏈接、世界級的品質還是個猜想，但是從根本上來說，它的哲學觀能夠融入企業文化，它的價值觀被股東們接受，BOSE就能夠維持過程管理。BOSE的董事長說：“我們已經在打這場戰爭了，但是，BOSE要在十年之後成為一個幾十億的公司還麵臨著巨大的挑戰，我不會停留在我們曾經做過的成績上，我視我們想要做的事情是一個旅程。我們要繼續提出更多的建議及方法，以便我們能改善和應用這些技術。從某種意義上來說，我們不是在做全麵質量管理，我們是在無止境的改善旅途中”。

..............................